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昨日は某ディーラーさんにクレームの事で寄せて頂きました。 お店に着くと営業の方が早足で御対応して下さり、カフェ風ショールームで飲み物のメニューを見せて頂き、「仕事なので結構です・・・」と遠慮している私に気を使って”お茶”と”お菓子”、”オシボリ”を下さいました。 まぁ気分は悪く無いですが、作業着のままで全く落ち着きませんでした。 ここまでの場面は、ハンで押したように、先日拝見させて頂いた”CS”のDVDそのままでした。 来店から誘導、対応、説明・・・。 チョッと笑えて来ました。 お客様が必要とされることが受け入れされ、必要でないとされる事が淘汰されていきますが、マニュアル通りしていても、何故その様にしているのか？お客様の気持ちがわからなければ、全く意味の無い事になってしまいます。 そのCSのDVDの内容も、今迄の失敗と成功の積み重ねで出来ていると言う事を理解せねばならない。 ”やらされている”と言う気持ちでは店に活気がありません。 勉強になりました。 ありがとうございます。 ファイト！！爆発！！さぁ今日も熱い心配りで買取１０(テン)！！ |
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| 内 容 | ニックネーム／日時 |
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まさに、やらされているところに活気はありませんよね、居酒屋さんなんか如実にわかります。 |
土田 2008/07/16 07:20 |
土田様、有難う御座います。 |
情熱車商人 2008/07/16 13:23 |
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